Una joven pareja varada en España no sabe dónde dormirá el domingo por la noche debido al «corte del sistema» de Aer Lingus.

Katie Glavin, de Anglesboro, y Ben Hurley, de Mitchellstown, ambos de 26 años, viajaron juntos a Málaga para sus primeras vacaciones soleadas el sábado 3 de septiembre.

Tenían previsto volar a casa ayer (sábado por la tarde) saliendo del aeropuerto de Málaga a las 16.30 horas en un vuelo de tres horas a Cork.

«Inicialmente se anunció un retraso de dos horas, y después de ver la noticia, nos preocupamos», dijo Katie, reportera de noticias del diario Afondo.

«Pero ella dijo que España y Portugal no se vieron afectados, por lo que estábamos optimistas. Luego se anunció otro retraso de dos horas y comenzamos a revisar Twitter y Flight Radar en busca de algo».

Katie le dijo a Limerick Live el domingo por la mañana que les dieron cupones de vuelo de 15 €, pero que las personas que los entregaron «no tenían ninguna información».

“Ningún representante vino a hablar con nosotros cuando se canceló, había un gran grupo de personas esperando en el vuelo y nadie nos dijo qué hacer o a dónde ir.

«Tuvimos que ir a la cinta de equipaje y recoger nuestras maletas de la cinta para el próximo vuelo de Ryanair, y luego volver al mostrador de salidas para tomar el autobús a un hotel por la noche sin información sobre cuándo llegar a casa», dijo Katie. . .

Dijo que los metieron en un hotel anoche y llegaron alrededor de las 11 de la noche.

«Tenemos bolsas de picnic con un sándwich y agua y algunas otras cosas», dijo.

Katie y Ben, el asistente de atención, tomaron un vuelo el lunes con una larga escala en Heathrow; vea la foto a continuación.

dijo Katie, quien ha estado hablando por teléfono por más de una hora tratando de comunicarse con Aer Lingus.

«Estoy en mi agente de viajes en este momento y se supone que no debe trabajar los fines de semana, pero me está llamando y tratando de resolver algo. Sé que no es su culpa ni la culpa de las compañías, pero la total indiferencia de Aer Lingus es terrible». «, dijo Katia.

En un comunicado en su sitio web, Aer Lingus dijo que «se disculpa sinceramente con los clientes por la grave interrupción que ocurrió el sábado 10 de septiembre debido a la falta de disponibilidad de los sistemas clave de check-in y embarque y nuestro sitio web».

El libro dice: «La causa de esta interrupción del sistema fue la desconexión de los servicios de un proveedor de red del Reino Unido. La interrupción se ha restablecido y estamos tomando medidas para reiniciar todos nuestros sistemas en línea».

Aer Lingus tuvo que cancelar 51 vuelos el sábado, principalmente hacia y desde destinos de Dublín/Europa y el Reino Unido. Aer Lingus opera la mayor parte de su servicio transatlántico desde Dublín, aunque con retrasos y un menor número de pasajeros en algunos casos debido a restricciones de seguridad como resultado de cortes en los sistemas.

Los servicios transatlánticos de Shannon operaron como de costumbre el sábado. Aer Lingus Regional (operado por Emerald Airlines) también planea operar los servicios restantes el sábado, aunque con retrasos.

«Cualquier cliente afectado por la interrupción del sábado podrá solicitar un reembolso o cambiar sus planes de viaje sin cargo a través de aerlingus.com, nuestros centros de llamadas y canales de redes sociales. Con los sistemas restaurados ahora, nos comunicamos directamente con los clientes para reacomodarlos de la manera más eficiente posible. .

«Hemos proporcionado agentes de servicio al cliente adicionales para manejar grandes volúmenes de llamadas; tenga paciencia con nosotros mientras tratamos de atender todas las consultas de los clientes. También compartiremos información sobre los derechos de los clientes y las obligaciones de las aerolíneas en virtud del Reglamento (CE) 261/2004».

El comunicado concluye: «Aer Lingus informa a los clientes que sus operaciones del domingo 11 de septiembre están programadas para operar como de costumbre. Aconsejamos a los clientes que se presenten en los aeropuertos a la hora habitual para su vuelo programado».