Un británico se vio obligado a pasar las vacaciones de sus sueños de 2.500 libras esterlinas solo en México después de que su novia brasileña fuera deportada después de confundir una visa de entrada.

Scott Kinghorn, de 32 años, y su pareja Talise Marciano, de 29, dividieron una suma de dos y medio para el viaje de su vida.

Pero sus planes de vacaciones quedaron destrozados cuando Scott rompió con Talise.

Ella es brasileña y, por lo tanto, se le pidió que solicitara una visa por separado para ingresar a México.

Pero Scott afirma que el agente de reservas no se lo dijo, lo que significa que estuvo varado en México durante una semana mientras que Thallise fue enviada a casa.

Tui dijo que lamentaba escuchar sobre la experiencia de la pareja, pero que es responsabilidad del cliente verificar las reglas de la visa.

México suspendió las visas electrónicas para ciudadanos brasileños el 18 de agosto y dijo que hubo un aumento en el número de ciudadanos brasileños que se quedaron más tiempo del permitido.

Scott, de Edimburgo, Escocia, dijo: “Todo el viaje fue una completa pesadilla de principio a fin.

«Tui es responsable porque no deberías haber podido abordar ese vuelo con un pasaporte brasileño y documentos incorrectos».

La pareja reservó unas vacaciones de última hora en Cancún con Tui a principios de junio y voló desde Glasgow dos semanas después.

Completaron los formularios de visa en el avión de acuerdo con las pautas del gobierno mexicano en el sitio web de TUI, dicen, listos cuando aterrizaron.

Pero al llegar al departamento de inmigración, el personal de la Fuerza Fronteriza detuvo a Talise mientras pasaba por el control de pasaportes.

Inmigración separó a la pareja y Scott llegó al departamento de equipajes sin saber que Talise había sido detenida.

Trató de volver al centro de pasaportes para ver dónde estaba ella, pero el personal del aeropuerto se negó a dejarlo pasar.

Fueron a buscar a Thallise ellos mismos y, diez minutos después, regresaron con malas noticias.

Le explicaron que la habían detenido y que la devolverían a Glasgow porque había viajado con un visado inválido.

Thallise es ciudadana brasileña y, como tal, debía solicitar una visa por separado para ingresar a México, aunque Tui no especificó esto, afirma Scott.

«Traté de decir que viajaría a casa con ella, pero dijeron que es imposible porque ya estoy en el país», dijo Scott.

Ni siquiera me dejaron verla antes de que se fuera y tenía todas mis tarjetas de crédito y las llaves de nuestra casa conmigo. Fue tonto.

Scott dijo que Talise fue puesta en el primer vuelo de regreso a Glasgow, sin dinero y sin forma de llegar a su casa cuando llegara a casa.

Mientras tanto, se vio obligado a ir al hotel en México por su cuenta.

Cuando llegó al resort, llamó al servicio de atención al cliente de Tui, pero dijeron que no había nada que pudieran hacer.

Toei dijo: “En esta ocasión, el Sr. Kinghorn reservó sus vacaciones en línea y aceptó nuestros términos y condiciones de reserva que establecen la responsabilidad de los clientes de verificar si se requiere una visa para ingresar al destino elegido”.

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Scott luego se quedó despierto toda la noche, esperando un mensaje de Thallise diciéndole que había llegado al Reino Unido.

Tuvo que reservarle un hotel para dos noches en Escocia mientras organizaba y recogía el regreso de su hermano de un viaje de negocios.

Scott dijo que ella tampoco tenía dinero para comida, por lo que tuvo que pedir comida a domicilio hasta que llegara su hermano.

Luego, Scott trató durante una semana de organizar un vuelo temprano a casa, pero afirmó que Tui solo podía ofrecerle un vuelo de regreso a Manchester por £ 400, dos días antes de la hora programada para partir de todos modos.

El dueño del negocio dijo: “Talise está preocupada y tuvo un ataque de pánico en el viaje a casa que la llevó a necesitar atención médica.

Cuando regresó, nadie de su familia estaba disponible en tan poco tiempo para recogerlo, así que tuve que proporcionarle un hotel, ¡a cargo nuestro!

“En general, gasté £2,500 en vacaciones más los costos adicionales de su estadía en Escocia y los costos de la comida para llevar que tuve que ordenar.

Desde entonces me he quejado con Tui, pero el cuidado posterior ha sido horrible: no puedo hablar con nadie.

El Aeropuerto Internacional de Cancún fue fotografiado. México suspendió las visas electrónicas para los ciudadanos brasileños el 18 de agosto y dijo que había un aumento en el número de ciudadanos brasileños que se habían quedado más tiempo de lo previsto.

Esto es culpa de ellos porque cuando Thallise completó su información de pasajero avanzada, debería haber sido informada del cambio de visa para brasileños.

Nunca se le debería haber permitido abordar ese vuelo con un pasaporte brasileño.

Ni siquiera pudimos obtener la visa correcta para ella hasta septiembre, por lo que no habríamos reservado el vuelo en primer lugar si nos lo hubieran dicho.

Estoy tratando de obtener un reembolso completo del vuelo, pero no he sabido nada de ellos desde que llegué a casa hace seis semanas.

«Todas las vacaciones fueron un desastre, y no me detendré hasta que Tui asuma la responsabilidad».

Toei dijo: ‘Lamentamos mucho escuchar sobre la experiencia del Sr. Kinghorn y la Sra. Marciano.

Siempre recomendamos a los clientes que verifiquen los requisitos de visa con el consulado o la embajada del país al que viajan antes de reservar y que se aseguren de tener la documentación correcta antes de completar su reserva.

En esta ocasión, el Sr. Kinghorn reservó su licencia en línea y aceptó nuestros términos y condiciones de reserva que establecen la responsabilidad de los clientes de verificar si se requiere una visa para ingresar al destino elegido.

El Aeropuerto Internacional de Cancún ha sido contactado para hacer comentarios.