Como la lluvia inglesa o la tensión en la ingle, estas cosas suceden sin previo aviso.

Su dispositivo funciona con normalidad. Y luego no lo es.

Yo estaba allí, ya ves, bastante satisfecho con el azul brillante. iPhone 12 Cuando me di cuenta de que estaba enferma.

El botón de encendido estaba flojo al tacto. Ha comenzado a retroceder hacia el cuerpo del teléfono. Cuando lo presioné de la forma habitual, no pasó nada.

Cuando lo presiona con más firmeza, puede funcionar. O podría despertar a Siri de su letargo semipermanente.

Esto parecía extraño. No dejé caer el teléfono. No hice nada en absoluto, que yo sepa.

¿Qué haces sino concertar una cita? tienda Apple ¿Y conocer al genio que me dijo que hice algo mal? (Pido disculpas, pero en general creo que la mayoría de las cosas malas son culpa mía).

No hay enmascaramiento.

Para algunos, las tiendas Apple son solo un escaparate de la marca. Sin embargo, para muchos representan un salvavidas entre el usuario y la marca.

Tienes un lugar adonde ir cuando tu dispositivo se rompe. Tiene alguien con quien hablar y que probablemente pronto no será un patrón.

Llegué y celebré en secreto el hecho de que California finalmente estaba sin máscara. Una alegre bienvenida estaba afuera y estaba completamente preparada para creer que me habían vacunado. No necesitaba saber qué vacuna le gustaba ni en qué supermercado ocurrió este maravilloso evento.

Llegué un poco temprano, así que me pidió que esperara afuera unos minutos. Sin embargo, cuando miré dentro, todos los empleados de Apple y la mayoría de los clientes llevaban máscaras.

¿Era esta la hora de no vacunar? ¿O es todavía difícil para algunos aparecer a la luz?

Cuando finalmente entré, dos personas se volvieron hacia mí con ojos aparentemente burlones.

Sin embargo, me llevaron a uno de los asientos perfectamente perfeccionados de Apple para esperar mi destino. Quiero decir, tú genio que solucionaría mis vacaciones.

Llegué debidamente, me agaché en el suelo y pregunté por mi problema. Cuando alguien que usa una máscara quiere saber sobre su problema, es como si estuviera en el médico. «Bueno, estoy un poco avergonzado por esto …»

Comenzó «Okay». Este es un problema del primer mundo «.

«Detente ahí», dijo riendo. «Quiero detenerme un poco y tener eso en cuenta». Parece que algunos clientes entran, entran en pánico y se expresan de una manera tal vez fuerte sobre la importancia absoluta de sus problemas.

«No dolería un poco», dijo, con una voz que olía a «Está bien. Ahora, entonces. Echemos un vistazo».

Expliqué sobre mi botón de encendido. Ella respondió: «Oh, sí». «Está cerca del teléfono. Eso es extraño».

El siguiente paso fue uno que estaba anticipando mucho. Le pregunté si podía llevar el teléfono a la infame trastienda secreta, comprobarlo un rato y volver en cinco o diez minutos.

Cuando me fui, me senté en mi silla y escuché la conversación desde el asiento de al lado. Genius y su cliente estaban discutiendo un problema con el iPad. Ambos compartieron sus historias de divorcio. Era como si la vida real se hubiera reanudado y la gente realmente se sintiera bien al conectarse entre sí.

No hubo un distanciamiento social claro. El ajetreo tradicional de Apple, tan molesto cuando está en su apogeo, está de vuelta. La gente se reía.

Es un misterio.

De repente, reapareció un genio.

«Lo abrí» comenzó. «Y pensé que solo había algo de pelusa en el bolsillo». Ya habías asumido que ese era el caso, ¿verdad?

Ella continuó: «Pero, no había mucha pelusa. Definitivamente no lo suficiente para hacer que el botón de encendido haga lo que hace. No hay corrosión, no hay daños por líquidos. Así que sí, funciona un poco mejor ahora, pero simplemente no no lo sé. «».

De una manera extraña, este fue un gran paso adelante desde el momento en que era un genio. Me dijo que estaba cargando mal mi teléfono.

De hecho, aprecié que este genio no intentara engañarme, no me dijera que tenía un pulgar muy agresivo y que estaba completamente abierto a que esto posiblemente solo sea un teléfono defectuoso.

Expliqué mis opciones. Podría esperar una hora mientras volvía a colocar la parte posterior del teléfono y algunas partes internas. O puedo tener un reemplazo completo.

Ese día, no tuve tiempo de esperar una hora, pero probablemente volveré pronto para mi cirugía.

El servicio al cliente sigue siendo algo bueno.

Le agradecí por no intentar venderme nada – bueno, ella me dijo Ah, de verdad Debes tener un seguro.

Este genio en particular fue un modelo a seguir en la forma en que me trató y el sentimiento por la marca que la creó. Incluso sobre un producto defectuoso.

Antes de irme, le pregunté cómo había sido la pandemia para ella. ¿No estás cansado de llevar la máscara?

«Estoy tan acostumbrada ahora», dijo. «Es parte de mi declaración de moda. Y de todos modos, me encanta este color».

Curiosamente, Apple no obligó a los empleados a usar un cierto color de máscaras. Su color era amarillo intenso.

«¿Qué pasa con los clientes?» Yo pregunté. ¿Fue un verdadero dolor?

«En su mayoría están bien», dijo. «Sabes, lo único que he notado es que aquellos que ahora están entrando sin una máscara, aparte de ti, se ven todos miserables».

Quizás no miserable. Quizás fue solo el impacto de vivir de nuevo.

Para todos los problemas de Apple, y por Dios, Hay algunos La Apple Store sigue siendo una de sus grandes creaciones.

Es algo con lo que otras empresas tecnológicas no han podido competir. Es el toque personal que muchos todavía echan de menos.

Cómo, por ejemplo, Google tardó veinte años Para abrir su primera tienda? ¿Cómo es Microsoft? Casi todas sus tiendas están cerradas?

Las personas todavía necesitan personas que las ayuden, incluso si estos profesionales no pueden detectar el error de inmediato.

Y esto es solo en Apple Dice que está expandiendo su presencia en la tienda minorista..