Presentar una queja formal sobre una compra online en España es mucho más complicado que si tuvieras que presentar una queja en la tienda.
Es bien sabido que las empresas en España están obligadas a mantener registros de las quejas y si el consumidor tiene una disputa con el vendedor o el proveedor de servicios, incluso si el consumidor tiene la culpa, puede exigir el acceso al libro de quejas y completarlo. en hojas de reclamaciones.
Todas las empresas están obligadas por ley a proporcionarlo y se puede presentar una queja formalmente completando un formulario firmado por ambas partes y enviándolo a Oficina Comunitaria del Consumidor Dónde se considerará el asunto y se recomendará una solución.
Una simple solicitud de una queja formal a menudo es suficiente para cambiar la opinión de una empresa que intenta salirse con la suya cuando tienen la culpa porque prefieren no involucrarse en una disputa formal.
En teoría, los consumidores tienen derechos similares si compran en línea, pero la realidad es algo diferente y más complejo de acceder.
Un lector ordenó y pagó por una blusa de Mango, pero debido a que el conductor que usaron primero dijo que solo había una persona para aceptar la entrega y luego dijo que no podía encontrar la casa, devolvió el artículo al almacén de entrega.
Cuando el lector llamó a Mango (al escuchar a este escritor) le dijeron que era su culpa, pero en lugar de enviar una blusa nueva, podía ir a recogerla a 25 km o dejarla en el almacén dos semanas antes. Será devuelto al almacén y se emitirá un crédito.
Por lo tanto, la representante de Mango acordó que su chofer tenía la culpa, se negó a enviar una blusa nueva a menos que se hubiera pagado y aseguró que la empresa se quedaría con el dinero hasta que ella tuviera la blusa vieja que nunca se le entregó en sus manos.
Cuando se le preguntó si existía un procedimiento formal de quejas, le dijeron que no había nada y que no había nada que pudiera hacer.
De hecho, existe una forma de quejarse formalmente sobre una compra en línea, pero es tan complicado que a la mayoría de las personas no les molestará.
Así que ten en cuenta que aunque es muy fácil comprar online en general y no todas las empresas son tan inútiles como Mango, la verdad es que muchas veces es mucho más fácil hacer valer tus derechos bajo la legislación española y europea si compras en una sola tienda.
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