Microsoft ha lanzado una solución para las cámaras rotas de Surface Pro X después de que un usuario informara que las cámaras web integradas dejaron de funcionar el 23 de mayo. El gigante tecnológico dice que está trabajando con socios OEM para solucionar el problema de forma permanente.

Microsoft lanzó por primera vez Surface Pro X en 2019. La tableta, que se enfoca en la duración de la batería y la portabilidad, eligió el procesador SQ1 de la marca Microsoft, basado en el Snapdragon 8cx de primera generación de Qualcomm. La versión SQ2 tuvo éxito. En octubre de 2022, Microsoft anunció Surface Pro 9, que incluye opciones de Arm, por lo que básicamente está a la altura de Surface Pro X.

Pero todavía hay mucha gente que tiene una Surface Pro X (Microsoft no ha revelado específicamente las cifras de ventas de Surface, pero se ha buscado el negocio de Surface en general). $ 6.7 mil millones en ingresos en el último año fiscal), y desde el 23 de mayo, todas las cámaras web integradas dejaron de funcionar.

Las quejas se detallan en microsoft apoya foros y en Redditcon alguno Dice que el error comenzó después de la última actualización. el borde También dijo que confirmó el problema en la unidad.

El problema rompió las cámaras y mostró un error «0xA00F4271 (0x80004005)» si las personas intentaban usar la aplicación de la cámara. Según Microsoft, los dispositivos afectados utilizan Qualcomm 8cx Gen 1, Qualcomm 8cx Gen 2, Microsoft SQ1 o Microsoft SQ2.

«Pasé horas chateando y hablando por teléfono con el soporte técnico de Microsoft durante los últimos 3 días. Ignorante. Hice un restablecimiento de fábrica. Perdí horas descubriendo que no es la computadora nueva que compré hace 2 días, sino todo. Y al mismo tiempo molesto por un desperdicio total de tiempo escribió un usuario en Reddit.

Windows on Arm tiene sus desafíos, como el rendimiento y la falta de aplicaciones nativas. Los problemas con una función tan básica y necesaria como la cámara web podrían dañar aún más la reputación de Windows on Arm. Como señaló The Verge, las cámaras dejaron de funcionar la semana pasada durante la conferencia Build de Microsoft, donde Microsoft alentó a los desarrolladores de Windows on Arm a Creación de experiencias de IA.

Un usuario escribió: «Desafortunadamente, todo este incidente refuerza mi creencia de que falta amor por Windows en ARM en Microsoft. Espero que se demuestre lo contrario en el futuro». 14 páginas temáticas Discuta el problema en el foro de soporte de Microsoft.

Le preguntamos a Microsoft sobre la causa específica del problema, pero el vocero simplemente nos refirió a la nota de soporte de la compañía.

pero, Forbes Informé la semana pasada que un agente de soporte de Microsoft le dijo a un usuario de Surface Pro X que «el problema se debe a una actualización en la que nuestro equipo está trabajando actualmente».

Algunos usuarios informaron haber encendido sus cámaras al adelantar la fecha del sistema al 22 de mayo. Sin embargo, esta solución vino con sus propios problemas, como iniciar sesión en los servicios en línea.

“El controlador de la cámara Qualcomm para estos dispositivos en particular parece ser defectuoso, lo que hace que la cámara se niegue a funcionar después de que la fecha del sistema llegue al 23 de mayo de 2023”. el borde reportado hoy.

microsoft Nota de soporte Los detalles de la solución temporal dicen que la solución final depende de que Microsoft trabaje con los OEM y los «socios de controladores para resolver este problema con una actualización del controlador».

Solución emitida

Como lo detectó hoy The Verge, Microsoft lanzó una nota de soporte y una solución temporal para el error de Surface Pro X el 26 de mayo. También tiene inconvenientes, según una nota de soporte de Microsoft:

Esta solución puede deshabilitar algunas funciones de la cámara o reducir la calidad de la imagen, pero debería permitir que la cámara funcione hasta que el fabricante del dispositivo resuelva el problema con un controlador de cámara actualizado. El controlador actualizado debería restaurar la funcionalidad completa de la cámara y no se requiere ninguna solución alternativa.

Le preguntamos a Microsoft exactamente cómo se vio afectada la calidad de la imagen, pero nos refirieron a su nota de soporte. Una persona en Microsoft Foro de soporte Afirma que la actualización hizo que la cámara funcionara a menos que se use fuera de Teams o Zoom, en cuyo caso, está en «cámara lenta». Sin embargo, muchos han afirmado que la actualización funcionó adecuadamente.

No está claro cuándo lanzará Microsoft una solución permanente para las cámaras de la Surface Pro X. Pero dado que el problema comenzó hace una semana, sería mejor cuanto antes.