Apple a largo plazo Software de servicio de teclado mariposa Las MacBooks caducan pronto y solo unos pocos modelos aún son elegibles para reparación gratuita.

A continuación, echamos un vistazo a los problemas del teclado mariposa que enfrentó Apple y que llevaron al software.

teclado mariposa

Durante la mayor parte de la década de 2000, los teclados de MacBook tenían un mecanismo tradicional de interruptor de tijera. Eso cambió en marzo de 2015, cuando Apple lanzó una MacBook ultradelgada de 12 pulgadas con un teclado de bajo perfil que utilizaba un nuevo mecanismo de interruptor de mariposa. Aunque el teclado encaja en el delgado chasis del MacBook de 12 pulgadas, es propenso a tener problemas, como que las letras se repitan inesperadamente o no aparezcan al presionar las teclas.

No fue hasta que Apple actualizó los modelos MacBook Pro de 13 y 15 pulgadas con el teclado mariposa de segunda generación en octubre de 2016 que los clientes comenzaron a quejarse seriamente de las teclas pegajosas y que no responden. Apple amplió el teclado mariposa al MacBook Air unos años más tarde, lo que generó más quejas.

La situación llegó a un punto crítico en mayo de 2018, cuando Apple recibió una demanda colectiva en los EE. UU. alegando que la compañía sabía que el teclado Butterfly estaba defectuoso. En Internet Petición sobre problemas Ese año recibió cerca de 43.000 firmas.

el programa

En junio de 2018, Apple lanzó un programa de servicio de teclado a nivel mundial después de determinar que un «pequeño porcentaje» de teclados en algunos modelos de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro pueden exhibir uno o más de los siguientes comportamientos:

• Repetir letras o caracteres inesperadamente
• No aparecen letras ni caracteres
• Las teclas parecen «pegajosas» o no responden de manera consistente

Apple y los proveedores de servicios autorizados de Apple repararán los teclados MacBook elegibles de forma gratuita durante un máximo de cuatro años después de la primera venta minorista de la computadora portátil afectada. Ese período casi ha terminado, ya que todos los modelos elegibles, excepto las dos versiones 2019 del MacBook Pro de 13 pulgadas, fueron descontinuados hace más de cuatro años.

Mecanismo de palanca de mariposa para el teclado MacBook Pro 2018

Lista de todos los modelos elegibles:

• MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015)
• MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2016)
• MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2017)
• MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2018)
• MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2019)
• MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, 2 puertos Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, 2 puertos Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 pulgadas, 2019, 2 puertos Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, cuatro puertos Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, cuatro puertos Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
• MacBook Pro (15 pulgadas, 2017)
• MacBook Pro (13 pulgadas, 2018, cuatro puertos Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 pulgadas, 2018)
• MacBook Pro (13 pulgadas, 2019, cuatro puertos Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 pulgadas, 2019)

Apple descontinuó el modelo 2019 de MacBook Pro de 13 pulgadas en noviembre de 2020, por lo que algunos clientes que poseían esa computadora portátil aún pueden ser elegibles para una reparación de teclado gratuita hasta finales de noviembre de 2024, dependiendo de cuándo la compraron. Después de eso, todo el Programa de Servicio finalizará, a menos que Apple lo extienda.

Disculpa

En marzo de 2019, Apple finalmente se disculpó por los teclados.

«Somos conscientes de que un pequeño número de usuarios está experimentando problemas con el teclado Butterfly de tercera generación y lo sentimos», dijo un portavoz de Apple en un comunicado conjunto. El periodico de Wall StreetJoanna Stern. «La gran mayoría de los clientes de portátiles Mac tienen una experiencia positiva con el nuevo teclado».

El dilema

A partir del MacBook Pro de 16 pulgadas en noviembre de 2019, Apple abandonó el teclado de mariposa y volvió a utilizar un mecanismo de interruptor de tijera. El cambio se extendió al MacBook Air en marzo de 2020 y al MacBook Pro de 13 pulgadas en mayo de 2020, marcando el final de la era del problemático teclado de mariposa para Mac.

Asentamiento

En julio de 2022, Apple acordó pagar 50 millones de dólares para resolver una demanda colectiva en Estados Unidos relacionada con problemas con el teclado Butterfly. Clientes afectados que han presentado un reclamo válido Hasta la fecha límite de marzo de 2023. Recibirás un pago entre $50 y $395.